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平心在线:销售一套、协议一套 “315晚会”曝光嗨学网退费难

admin 八卦 2020-07-19 45 0 315晚会嗨学网

本报记者 北京报道

“你为什么不考个消防工程师,挑战下年薪20万?”昨日晚间,央视“315晚会”曝光了嗨学网虚伪宣传、套路学员报名以及退费难等问题

天眼查信息显示,嗨学网是一个远程网络职业教育培训网站,从尚德机构拆分自力发展,提供一级制作师、二级制作师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程,隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司。制止目前,嗨学网共举行了6轮融资,投资方包罗尚德机构、好未来、经纬中国等。

据央视报道,嗨学网的销售职员在学员报名之前给出“一科不外,100%保障退费”等理睬,但学员缴费报名之后,嗨学网拿出《嗨学网处事协议》看成挡箭牌,否认之前销售职员作出的各种口头理睬。

事实上,连年来,嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司曾多次因虚伪宣传被市场禁锢部门予以行政赏罚,最高罚款达20万元。不只云云,嗨学网还多次因教育培训条约纠纷被学员诉至法院。

交钱容易退费难

据央视报道,成都的潘密斯在嗨学网广告的吸引下,缴纳4498元学费购置了嗨学网的网络培训课程。之后,潘密斯发现自己基础没有介入该项考试的资格,嗨学网销售职员却表示,找代报名机构必定能报上名。然而,随着考试日期相近,潘密斯的报名信息一直没有通过,退款又困难重重。

记者相识到,像潘密斯这样遭遇退费难的嗨学网学员尚有许多。据黑猫投诉平台数据显示,制止目前,嗨学网投诉量为1735件,已回复1596件,已完成1151件。消费者投诉问题涉及虚伪销售、拒绝退费等。

学员出现退费难的背后是嗨学网在学员退费历程中设置的阻滞——销售职员的理睬并未呈现在学员签署的协议中。嗨学网的销售职员向一些不切合(消防)考试报名资格的学员,理睬解决考试资格问题,担保可以报考。可是,学员出现相近考试报名信息无法通过核验的情形,而且要求退费的时候,嗨学网的销售职员、班主任、客户投诉部举行相互推诿,甚至售后职员认可确实存在销售违规但依然表示无法全额退费。

在缴费前,嗨学网的销售会给出各种理睬,譬喻保过班型、签署不外退费协议、一科不外100%保障退费、100%保障顺遂报名等。可是,当学员要求退费时嗨学网销售将会无一破例地拿出销售协议当挡箭牌,表示口头理睬无效,以协议为准。这意味着,此前销售职员作出的口头理睬,凭证该协议所有无效,但问题在于学员只是点了支出选项,其他激活课程的历程都是销售职员全权操作。

事实上,在央视“315晚会”曝光之前,嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司曾多次因虚伪宣传受到相关部门的赏罚。天眼查数据显示,2019年7月9日,嗨学网就因“商品可能处事作虚伪或引人误解的宣传”,被北京市工商行政打点局向阳分局罚款20万元。此前两年,嗨学网已因同样的“虚伪宣传”问题,被北京市工商行政打点局向阳分局重复赏罚6次,累计罚款共计7万元。

值得注重的是,强调宣传、退费难等问题已经成为当前职业教育市场上消费者投诉的重点。在黑猫投诉、聚投诉这类消费者维权平台上,记者看到多家职业教育培训机构被投诉虚伪宣传、诱导贷款等侵吞消费者的行为,其中包罗尚德机构、达内科技、中公教育等着名的职业教育培训机构。

一位要求匿名的教育行业资深人士汇报记者,和K12培训差异,购置以学历、职业资格考试为主的课程产物的消费者是成年人,他们学习的目的更明晰,即获得某个条理的学历可能资格证书,这更像是一锤子买卖,即学员报名考试之后,通常不会再考一次。这种情形下,相关培训机构会更注重前期获客,不需要思量后期学员续费的问题,也容易忽视学习历程中对学员的处事。因此,相关机构在招生时出现强调、虚伪宣传征象就不难明白了。

中国教育科学研究院研究员储朝晖对记者表示,职业教育规模相关机构出现虚伪宣传等问题,反应出行业需要进一步类型。一方面是相关企业进一步类型自身招生行为,另一方面,发证机构也要严酷审查报绅士员的资质。

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